Как проходит то автомобиля у официального дилера
Перейти к содержимому

Как проходит то автомобиля у официального дилера

  • автор:

Обслуживание автомобиля у официального дилера или на стороннем СТО?

Необходимость обслуживания автомобиля в сервисе официального дилера в период гарантийного срока обычно не вызывает сомнений у собственника. Здесь аргументирующим фактором является сохранение гарантии на автомобиль от производителя. Но рано или поздно гарантия заканчивается, и возникает дилемма: что делать дальше? Продолжить обслуживание у официального дилера или уйти в неофициальный сервис.

К-Моторс предлагает решение этого вопроса, ведь окончание гарантии не означает, что теперь автомобилю требуется меньше внимания, и тем более, это не повод отказываться от качественного сервиса по выгодной цене. Ниже рассмотрим неоспоримые факты, почему лучше продолжить обслуживание у официального дилера.

1. Профессиональное обучение специалистов сервиса.
У официального дилера технические специалисты обучены на базе тренинг академии дистрибьютера профильного бренда и имеют действующие сертификаты соответствия занимаемой должности. Сертификация подтверждает наличие необходимой квалификации сотрудника для выполнения соответствующих работ на автомобиле профильного бренда с соблюдением актуальных технологий завода-изготовителя.
Не исключено, что в альтернативном сервисе тоже могут быть квалифицированные сотрудники, но их квалификация ничем не подтверждена или не проверялась длительный период ввиду дороговизны обучения и отсутствия свободного доступа к профильному обучению и сертификации.
В сервисном центре официального дилера постоянно проводится обучение сотрудников, позволяющее быть в курсе всех технических изменений, новинок, а также обновлений модельного ряда. В «гаражах» специалист может пройти обучение, используя только общедоступные источники информации, как правило, устаревшие, или, как часто бывает, никто этого не делает вовсе.

2. Соблюдение технических регламентов производителя.
Плановое обслуживание у официального дилера предусматривает проверочные работы и последовательную замену расходных материалов согласно техническому регламенту завода- изготовителя с соблюдением технологии ремонта. Делается это во избежание выхода из строя дорогостоящих узлов и агрегатов, что позволяет увеличить моторесурс основных узлов, а также спланировать расходы владельца автомобиля. Исходя из пробега и периодичности технического обслуживания, сервисная служба обязана проверять, регулировать и менять все, что предписывает завод-изготовитель. Таким образом, техническое состояние автомобиля всегда под контролем, что минимизирует количество внеплановых ремонтов и затрат, а также позволяет избежать неожиданных поломок.
Кроме того, при посещении официального дилера VIN-номер вашего автомобиля будет проверен на наличие действующих сервисных кампаний, которые будут выполнены бесплатно.

3. Профессиональный инструмент.
На станции технического обслуживания всегда применяется в работе профессиональный, специальный инструмент и оборудование, которое производитель поставляет только официальным дилерам. Официальный сервис предоставляет полный спектр технических услуг: от компьютерной диагностики до кузовного ремонта согласно технологии завода-изготовителя профильного бренда.
В сторонних сервисных центрах вы просто не сможете получить некоторые услуги по ремонту ввиду отсутствия необходимого специального инструмента, или же ремонт вашего автомобиля пройдет с нарушением технологии завода-изготовителя, что в свою очередь может привести к незапланированным ремонтам и выходу из строя дорогостоящих узлов и агрегатов.

4. Наличие широкого ассортимента запасных частей и аксессуаров.
Для планового технического обслуживания у официального дилера всегда есть в наличии широкая номенклатура оригинальных запасных частей, в том числе линейка экономичных деталей специально для автомобилей постгарантийного периода. Все устанавливаемые детали гарантировано имеют заводское происхождение и подтверждаются товарными накладными, по которым можно с легкостью отследить путь запасной части от дистрибьютера до дилера. Производитель своим имиджем отвечает за качество работ и сопутствующих материалов, а на оригинальные детали предоставляется гарантия до 2 лет.
Независимые СТО обычно не держат большой склад запчастей, это просто невыгодно и нецелесообразно в виду наличия огромного количества неоригинальных деталей на биржах запасных частей со сроком поставки в 2-3 дня, и здесь, естественно, отследить путь запасной части не предоставляется возможным. Если необходимых расходников нет, то придется подождать, причем чаще всего требуется предоплата.
Также стоит обратить внимание, что у дилеров рекомендованные автопроизводителем масла и технические жидкости, в том числе с фирменными допусками, могут быть даже дешевле, чем масла на независимых СТО. Все потому, что в официальных сервисных центрах действуют прямые договоры с производителями/дистрибуторами масел, а это, в свою очередь, исключает наценку посредников.
Ещё один приятный бонус дилерского сервиса — максимальный выбор фирменных аксессуаров и сувенирной продукции в наличии.

5. История обслуживания автомобиля.
В официальном сервисе каждое обращение и посещение дилерского центра фиксируется в информационной системе официального дилера и отражается в истории обслуживания автомобиля на сервере производителя. Для владельца автомобиля это удобно тем, что история обслуживания никогда не потеряется и будет доступна к просмотру в личном кабинете по всей России.
Все манипуляции, проведенные в рамках гарантийного или постгарантийного обслуживания, четко фиксируются, что позволяет спрогнозировать работы, которые необходимо будет произвести в следующий раз и спланировать расходы учитывая специфику эксплуатации вашего автомобиля.

6. Выгодные сервисные программы постгарантийного обслуживания.
Учитывая специфику российской эксплуатации, официальные дилеры внедряют специальные сервисные программы и акции для постгарантийных автомобилей с целью повышения привлекательности сервиса для клиентов. Это могут быть специальные предложения на запасные части, аксессуары или скидки на сезонные работы, а пакетные предложения по стоимости значительно выгоднее, чем аналогичные предложения неофициальных сервисов.

7. Повышение остаточной стоимости.
Мы рано или поздно меняем свой автомобиль на новый, стремясь приобрести более современную или подходящую модель. Встает вопрос: как максимально выгодно продать свой автомобиль, чтобы затраты на приобретение нового были минимальными?
По статистике автомобили, которые обслуживались у официального дилера, имеют прозрачную историю и необходимые подтверждающие документы (бумажную или электронную сервисную книжку с отметками об обслуживании), что, в свою очередь, увеличивает их стоимость на вторичном рынке на 10-15% и обеспечивает высокую ликвидность.

Таким образом, обслуживая автомобиль у официального дилера, вы помогаете себе в дальнейшем продать транспортное средство дороже, чем в среднем по рынку и в более короткие сроки.

Узнать более подробную информацию об обслуживании в сервисных центрах К-Моторс и записаться на сервис можно по телефонам:

  • Сервисный центр BMW: (8142) 59-35-99
  • Сервисный центр FORD: (8142) 59-33-95
  • Сервисный центр HAVAL: (8142) 59-33-95
  • Сервисный центр HYUNDAI: (8142) 59-33-93
  • Сервисный центр NISSAN: (8142) 59-33-11
  • Сервисный центр ŠKODA: (8142) 59-33-99

Плановое техническое обслуживание автомобиля на гарантии

Плановое техническое обслуживание автомобиля представляет собой комплекс мер, направленных на обеспечение исправного состояния всех его деталей и систем. Именно плановое ТО помогает вовремя обнаружить наличие потенциальных или недавно сформированных проблем и устранить их с минимальными затратами. Регулярное обслуживание транспортного средства в сервисном центре поможет вам избежать неожиданных поломок и внезапных аварийных ситуаций, благодаря чему сам процесс вождения будет доставлять вам исключительно положительные эмоции.

Основные особенности технического обслуживания

Эксплуатация машины логично влечет за собой износ ее систем, за счет воздействия многих факторов, включающих вибрацию и вращение деталей, различные погодные условия и прочее. Именно поэтому после прохождения автомобилем определенного количества километров, требуется его диагностика. Плановое ТО обычно включает в себя замену таких расходных материалов как фильтры, жидкости, масла, а также полную проверку всех основных систем. Так, например, правильно работающая смазывающая система мотора и других компонентов автомобиля поддерживает и продлевает его эксплуатационный ресурс, а своевременная замена масла способствует снижению трения между сопутствующими элементами. Главное отличие планового ТО от ремонта автомобиля заключается в том, что оно делается в целях профилактики и предупреждения поломки. То есть позволяет избежать многих неприятных последствий, которые потребуют не только больших расходов на замену неисправных деталей, но и оставят вас без транспортного средства на весь период его восстановления.

Почему нужно проходить ТО у официального дилера

Приобретая новый автомобиль в салоне официального дилера, вы получаете ряд сопутствующих гарантий, включающий, в том числе бесплатный ремонт и замену деталей. Но для получения этих гарантий вы, в свою очередь, должны соблюдать условия, прописанные в договоре купли-продажи, а именно регулярно проходить техническое обслуживание в сервисном центре официального дилера. Например, чтобы пройти ТО на Хендэ вы должны обратиться в сервисный центр Hyundai. Стоит отметить, что эта процедура давно отработана до мелочей и несет в себе исключительно плюсы. Так, проходя ТО в официальном сервисном центре, вы не только поддерживаете и продлеваете право на бесплатный ремонт автомобиля по гарантии производителя, но и получаете возможность в случае обнаружения заводского брака вернуть автомобиль или заменить его на исправный.

После прохождения каждого планового ТО дилер ставит подтверждающие отметки в сервисной книжке вашего автомобиля и указывает полный перечень проведенных работ. Именно эта книжка в дальнейшем поможет вам в случае возникновения необходимости проведения гарантийного ремонта или бесплатной замены деталей.

В том случае, если вы решили произвести замену масла или установку дополнительного оборудования в стороннем сервисном центре, дилер имеет все основания отказать вам в оказании гарантийных услуг. Ведь вы самостоятельно нарушили условия договора, и в случае возникновения поломки, будет невозможно установить, по чьей вине она произошла. Таким образом, незначительно сэкономив на ТО, вы вынуждены будете потратить гораздо большую сумму на последующий ремонт автомобиля.

Немаловажным фактором также является добросовестность сотрудников сервисного центра. Зачастую неофициальный подрядчик не дает вам никаких гарантий, и качество его услуг, как и квалификация специалистов, выполняющих обслуживание, оставляет желать лучшего. А сам перечень работ может быть значительно сокращен и не реализован в полном объеме.

Например, поменяв масло у стороннего подрядчика вы рискуете быть обманутыми, а в ваш автомобиль зальют несколько смешанных видов масла без предварительной очистки двигателя. В итоге эксплуатационный ресурс мотора снизится в разы.

Что такое нулевое ТО и зачем его проходить

Различные автомобили должны проходить ТО через определенное количество пройденных километров, для каждой марки эта цифра определяется отдельно производителем. Но всем новым автомобилям также необходимо пройти нулевое техническое обслуживание при минимальном пробеге 1000-3000 километров. Многие автовладельцы настроены скептически и считают, что данная опция является лишь способом дополнительного заработка для дилера, однако это не так. Нулевое ТО также не является прихотью производителя, как принято думать. Проходить его нужно для того, чтобы моментально выявить заводской брак на ранних сроках эксплуатации транспортного средства, что, согласитесь, пойдет на пользу не только вашему автомобилю, но и вашему бюджету. А в официальном сервисном центре Хендэ нулевое ТО проводится совершенно бесплатно.

Внеплановые сервисные работы

В ходе эксплуатации автомобилем может возникнуть необходимость проведения внеплановых работ, их также стоит проводить в официальном сервисном центре. Например, внеплановая замена масла: ее проводят в случае, если возникли проблемы с перегревом или переключением КП, при его пониженном уровне, а также если авто побывало в ДТП или прошло высокие нагрузки в условиях слишком агрессивной езды или климата.

Подводя итог, отметим, что преимущества прохождения планового технического обслуживания в официальном сервисном центре дилера являются очевидными и неоспоримыми в случае, если вы хотите продлить жизнь своей машине и избежать проблем с ее эксплуатацией. Внимательно прислушивайтесь к своему автомобилю и не откладывайте прохождение технического осмотра на последний момент.

Напоминаем, что плановое техническое обслуживание автомобилей Хендэ в Санкт-Петербурге проводит официальный дилер Hyundai Автополе. Удачи на дорогах!

Можно ли проходить ТО у не официального дилера?

Вопрос, обязательно ли проходить ТО у официального дилера, интересует десятки тысяч автовладельцев. Из-за недостатка информации и низкой юридической грамотности многие водители даже не пытаются отстоять свои законные права. Между тем, у вас есть полные основания проводить техобслуживание в любом сервисном центре.

Закон – на стороне автовладельца

Надежно защищают интересы водителей 2 федеральных юридических документа: Закон о защите прав потребителей и Гражданский Кодекс РФ.

Во 2 пункте статьи 16 ЗоЗПП прямо указано, что запрещается обусловливать приобретение (покупку) одних товаров (услуг, работ) обязательным приобретением иных (дополнительных) товаров (работ, услуг). То есть, автосалон, где вы приобретаете автомобиль, не имеет права заставлять вас выполнять плановое ТО и ремонт, покупать запчасти и расходные материалы исключительно у него.

Нарушение этого закона грозит недобросовестному представителю автосервиса штрафом в размере от 10 до 20 000 рублей за посягательство на нарушение законных прав потребителя.

Поэтому на вопрос, можно ли проходить ТО не у официального дилера, существует единственный правильный ответ – да.

Стоит ли проходить ТО у официального дилера

Причин, чтобы доверить выполнение работ по ТО и ремонту своего автомобиля специалистам обычного автосервиса, а не дилерскому центру существует достаточно:

  1. Более низкие расценки (тарифы).
  2. Более дешевые запчасти и расходные материалы.
  3. Более близкое расположение.
  4. Более удобный график работы.
  5. Меньшая загруженность мастеров.
  6. Личные предпочтения водителя.

Вы не должны отчитываться и объяснять причину своего решения. Любые работы по ремонту и ТО можно доверять специалистам выбранного вами автосервиса.

Теперь вы знаете полный ответ на вопрос, обязан ли я проходить ТО у дилера. При возникновении претензий, дайте понять руководству дилерского центра, что прекрасно знаете свои права, пригрозите штрафом и судебным разбирательством, требуйте письменный отказ в поддержке гарантии.

Сертификация услуг автосервиса – дело добровольное

Еще в 2002 году Правительство РФ исключило автосервисные работы из перечня услуг, требующих обязательной сертификации. С этого времени заниматься ремонтом и техобслуживанием автомобилей можно, не имея сертификата.

Однако, огромное количество автоцентров добровольно соглашаются на сертификацию и получают соответствующие документы. Благодаря этому, приобретаются дополнительные преимущества перед конкурентами:

  • право на участие в государственных и крупных коммерческих тендерах;
  • выгодное сотрудничество со страховыми компаниями;
  • предоставление дилерских полномочий;
  • заключение договоров с юридическими лицами.

Заказывайте выполнение ремонта и ТО в нашем сервисном центре ГК «Мицубиси Моторс Клуб». Здесь работают действительно лучшие профессионалы. За 20 лет существования сервиса наши мастера научились досконально разбираться в автомобилях Мицубиси, Тойота и Лексус. Очень часто неисправности находим «с закрытыми глазами».

Мы знаем, что обязательная сертификация автосервисных работ отменена и ремонтом автомобилей можно заниматься без нее.

Но наши автотехцентры имеют полный комплект документов, чтобы предоставить их каждому клиенту вместе с качественными услугами. Все запасные части для ремонта и ТО заказываются напрямую с тех же заводов, откуда их получают производители автомобилей. Плановое ТО у нас обходится владельцу авто в разы дешевле, так как мы устанавливаем минимальные цены и содержим оптимальный штат сотрудников.

В подтверждение наших слов, приводим официальные документы, полученные от компетентных организаций.

Ответ из дилерского автоцентра Тойота

Ответ Общества Потребителей Автотехники России на запрос одного автотехцентра

ТО с сохранением гарантии

ТО с сохранением гарантии

Вы приобрели новый автомобиль, но не желаете переплачивать при прохождении ТО у официального дилера? Пройдите техобслуживание быстро и с выгодой для себя в автосервисе «Grizzly-service».
В этой статье мы рассмотрим вопрос прохождения ТО не у дилера с сохранением гарантии: где в Москве можно получить техобслуживание автомобиля на гарантии, почему необязательно обращаться к официальному представителю, и как получить при этом выгоду.

ГДЕ ПРОХОДИТЬ ТО АВТОМОБИЛЯ НА ГАРАНТИИ

Нередко автовладельцы полагают, что покупая машину у официального дилера, они должны туда же ездить на регулярное ТО. На самом деле это заблуждение, что подтверждает российское законодательство, а конкретно Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей. Конечно представители автодилеров могут склонять покупателей к прохождению ТО их стенах, но руководящий состав любого дилерского центра подтвердит, что выбор сервиса остается за владельцем машины. Обращаться к дилеру имеет явный смысл только при проявлении у машины заводского брака.

ТО БЕЗ ПОТЕРИ ГАРАНТИИ В «Grizzly-service»

Как владелец автомобиля, Вы можете пройти ТО с сохранением гарантии, и провести ремонт в любом автосервисе. Статья 209 Гражданского кодекса РФ говорит нам, что собственник может распоряжаться личным имуществом абсолютно свободно. Также подтверждение можно найти в п. 2 Статьи 16 Закона о защите прав потребителей РФ: запрещается обусловливать приобретение одних товаров, работ или услуг обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). Таким образом, в «Grizzly-service» вы сможете пройти ТО, не слетев с гарантии завода-изготовителя. Наш сервис обладает сертификатами на выполнение всех проводимых у нас технических работ. Обслуживаясь у нас, вы сохраните свое право на устранение производственного брака за счет производителя.

СОХРАНЕНИЕ ГАРАНТИИ ПРИ ПРОХОЖДЕНИИ ТО НЕ У ДИЛЕРА

Закон регламентирует не только право на пользование личным имуществом по своему желанию, но и четко описывает права потребителей на обслуживание по гарантии. Убедиться в сохранении гарантии на свою машину вы сможете, ознакомившись со следующими правовыми актами: абзац 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 2 ст. 476 ГК РФ. Согласно написанному там, гарантия производителя (или продавца) также распространяется на все дефекты, выявившиеся после получения товара потребителем.
На основании ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 477 ГК РФ потребитель может требовать осуществления ремонта при обнаружении в автомобиле недостатков. Случается, что дилер отказывается от устранения заводского брака, объясняя это:

  1. Пройденным вопреки договорным условиям ТО в другой организации;
  2. Заменой запчастей, не имеющих связи с гарантийной поломкой, в другом сервисе.

Такие действия дилера расцениваются как административное правонарушение, предусмотренное ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.
Дилер может отказать в бесплатном исправлении заводского дефекта, но строго в определенных обстоятельствах. К таким относятся:

  • Нарушение правил пользования товаром потребителем;
  • Действия третьих лиц;
  • Действие непреодолимой силы.

В случае отказа продавец обязан предоставить доказательства правомерности такого решения. Из описанных нормативных актов следует, что дилер не имеет прав на отказ в бесплатном ремонте заводского брака до истечения гарантийного срока по причине прохождения ТО в другом сервисе.

ОБЯЗАННОСТИ АВТОВЛАДЕЛЬЦА ПО ОТНОШЕНИЮ К ГАРАНТИИ НА АВТОМОБИЛЬ

Список требований, которые необходимо соблюдать, чтобы не потерять гарантию:

  1. Вовремя проводить ТО автомобиля;
  2. Применять при ремонте расходные материалы и запчасти, соответствующие по спецификации оригинальным, рекомендованным заводом-изготовителем;
  3. Хранить все документы, подтверждающие проведение ТО и других работ в строгом соответствии требованиям завода-изготовителя.

ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ «Grizzly-Service»

Сервисный центр “Grizzly-service” имеет необходимые сертификации ГОСТ на выполнение технических работ, выданные соответствующим органом сертификации. После выполнения работ Вы получите все необходимые документы:

  • Заказ-наряд на проведение работ;
  • Акт выполненных работ;
  • Подтверждение факта оплаты проведенных работ.

СООТВЕТСТВИЕ ПРОВОДИМОГО ТО СТАНДАРТНЫМ РЕГЛАМЕНТАМ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

Мы соблюдаем закон и печемся о качестве нашей работы. Именно поэтому наш сервис прошел сертификацию: нам важно, чтобы клиенты доверяли нашим услугам.
Однако законодательство не обязывает автосервисы проходить сертификации, и получать лицензии на свою деятельность. Это позволяет потребителям получать услуги по ремонту в рамках гарантийного обслуживания у дилера, при необходимости ссылаясь на ст. 5; п.п.1,2 ст. 16, п.п. 5,6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.2 ст.476 ГК РФ.

ЕСЛИ ДИЛЕР ОТКАЗЫВАЕТ В ГАРАНТИИ, НО ТРЕБОВАНИЯ СО СТОРОНЫ ВЛАДЕЛЬЦА СОБЛЮДЕНЫ

При такой ситуации рекомендуем предпринять ряд действий:

  1. Изучить договор купли-продажи автомобиля, внимательно ознакомившись с условиями дилера;
  2. Если Вы найдете в договоре условия, которые действительно ущемляют ваши права, то нужно обратиться в “Роспотребнадзор”. Попросить о проверке, приложив к заявлению копию договора;
  3. Параллельно отправить в ФАС жалобу о нарушении антимонопольного закона дилером. Если в результате проверки его деятельности будут выявлены нарушения, то возможно применение штрафных санкций к дилеру в размере до 500000 рублей;
  4. Направить продавцу письменную претензию. Указать в ней требование об устранении брака.

В случае несогласия дилера с причиной поломки автомобиля, Вы можете провести независимую экспертизу. Далее можно подавать исковое заявление в суд. В соответствии с Статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» причиненные потребителю в связи с нарушением его права на выбор товаров, работ или услуг убытки возмещаются продавцом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *