Как узнать уровень в яндекс картах
Перейти к содержимому

Как узнать уровень в яндекс картах

  • автор:

Как удалить фейковые отзывы о клинике в Яндекс-картах

Делимся положительным опытом, как удалить ложный отрицательный отзыв о клинике на Яндекс-картах (maps.yandex.ru). Случай произошел в одной из московских клиник.

Нет ни одной компании в интернете, о которой бы не было плохих отзывов. Особенно, когда речь идет о медицинских центрах и стоматологиях. Тем более, что у каждой клиники есть конкуренты, уволенные сотрудники и просто странные посетители. Отрицательный отзыв, даже анонимный, крайне негативно влияет на репутацию клиники, если речь идет о новых или потенциальных пациентах.

Увидев такое бельмо, как ругательный отзыв в Яндекс-картах, многие пациенты готовы мгновенно принять решение об отказе от посещения клиники. К сожалению, вполне вероятный сценарий: перед первым посещением клиники пациент уточняет схему проезда в Яндекс-картах и тут же перед ним всплывает отрицательный отзыв. Многим из нас трудно отличить настоящий отрицательный отзыв от фейкового, если не провести тщательную проверку внутри клиники, в первую очередь, с помощью информационной системы, такой как Dental4Windows.

Разберемся на конкретном примере. Перед вами пример фейкового отрицательного отзыва.

Кто такая эта Марина З. – знаток города 6 уровня? В ее профиле много отзывов на различные организации, как хороших, так и плохих, видимо в зависимости от запроса клиента. Но внутренняя проверка показала, что в клинике она не лечилась и даже не обращалась.

1. Информационная система клиники не обнаружила такой пациентки за последние полгода.

2. Фраза «Работа по пломбированию сделана не качественно». Пациент не может оценить качество пломбирования, а если действительно пломба цепляет язык, не проще ли было обратиться к тому же врачу, который бы подкорректировал ее бесплатно без всяких скандалов.

3. Фраза «Пошла принципиально переделывать в другое место». Глупо просто так потратить дополнительно несколько тысяч, при этом тебе удалят пломбу, дополнительно уменьшив объем твердых тканей зуба.

4. Фраза «Кому интересно могу подробно написать в личку». Во-первых в Яндексе нет «лички». Такое ощущение, что отзыв был размещен в соцсетях и просто скопирован в Яндекс-карты.

5. Потом откуда такое рвение насолить клинике? Она как бы объявляет клинике информационную войну. Зачем? Какой вопрос решает? За некоторое время до появления этого отзыва в клинике было уволено двое врачей. Подозрения напрашиваются сами собой.

6. Попытка связаться с Мариной З. остались без ответа (см. комментарий ниже). Зачем тогда она написала, что может что-то выслать в личку?

Чем всё закончилось

Отзыв откровенно фейковый и написан просто недоброжелателем или по его просьбе. Удалить его оказалось просто.

Чтобы «пожаловаться» на отзыв, организация должна быть привязана к вашему e-mail. Это делается через сервис Яндекс.Вебмастер. Там нужно добавить организацию и подтвердить право на управление её данными одним из 3-х способов (телефонный звонок на телефон, указанный на сайте, добавление кода на главную страницу сайта или выгрузка файла по FTP-протоколу в корневую директорию на хостинге). После этого организация появится в Яндекс-метрике и Яндекс-справочнике.

В Яндекс-справочнике в личном кабинете организации есть раздел «Отзывы». В правом верхнем углу окошка отзыва имеется маленькая кнопочка «Пожаловаться на отзыв». Достаточно оставить свои координаты и описать причину, почему вы считаете этот отзыв ложным. Нужно дать максимальный объем достоверной информации (возможно, приложить скриншоты из программы управления). Дать все контакты. Что мы и сделали.

Яндекс ответил клинике в течение суток, что отзыв удален, правда из-за технических особенностей системы он снимается с публикации только через несколько дней.

Тем не менее, очень приятно, что в компаниях, публикующих отзывы появились механизмы реагирования на них и возможность удаления фейковых отрицательных отзывов.

Автор: Дмитрий Полилов, 2020 г.

Как оставить отзыв о сайте в Яндексе?

Недавно появилась возможность оставлять отзывы не только об организациях, но и о конкретных сайтах.

Как оставить отзыв?

Сделать это можно на странице «Отзывы и оценки» вашего кабинета в Яндексе https://yandex.ru/ugcpub/cabinet?.

Для того, чтобы зайти в него из Яндекса нужно:

1. нажать на иконку «Яндекс» в правом верхнем углу;

2. в выпадающем меню выбрать строку «Паспорт».

2.png

3. Вы попадете на страницу «Управление аккаунтом». Здесь справа вверху кликаете по меню «Отзывы и оценки».

3.png

Вы попадаете на страницу, где видите строки: «Знаток интернета * уровня», «Знаток города * уровня», «Геймер * уровня» и другие.

4.png

В нужной категории выбираете сервис/фильм/игру, о котором желаете оставить отзыв. Ставите ему оценку и в пустом прямоугольнике пишете свой отзыв, например, «отличный сервис». Жмете «Добавить отзыв».

5.png

Так нужно оценить какой-то ресурс.

Как посмотреть отзывы?

Если вы желаете посмотреть свой отзыв или отзывы о своем сайте, то это можно сделать в панели Яндекс.Вебмастер.

Для просмотра отзывов о чужом сайте можно воспользоваться сервисом http://coolakov.ru/tools/yandex_reviews/.

Здесь в строке «Домен» вводим любой сайт. Получаем последние 10 отзывов.

Это удобно, если вы хотите купить какой-то сервис, и хотите узнать, что о нем думают люди.

Как повысить рейтинг на Яндекс Картах в 2022 году

Повышение рейтинга на Яндексе, даст больше просмотров Вашей компании. Яндекс Карты присваивают всем организациям свои звёзды, которые влияют на репутацию. А репутация влияет на доход компании.

Как повысить рейтинг на яндекс картах в 2020 году

В одной из наших статей, мы уже писали как повысить рейтинг на Яндекс Картах и добавить отзывы самостоятельно. В этой статье поговорим как работать правильно с рейтингом и как он формируется.

Также если Вам некогда читать или разбираться во всей этой рейтинговой системе, но рейтинг необходимо увеличить, напишите нам. Вы также можете закажите нужное количество отзывов для понятия рейтинг на этой странице.

Введение, мысли и рассуждения

На сегодняшний день, 2022 года, дошло до смешного. Отзывы реальных людей – клиентов, партнёров или просто комментаторов не публикуются на Яндекс Картах. Причём негатив проходит на ура. Что за не справедливость и что с этим делать, давайте немного поговорим.

Почему реальные отзывы клиентов не размещаются, а негатив легко проходит.

Реальные отзывы не размещаются по нескольким причинам.

      1. Клиент которого Вы попросили написать, чаще всего создают новый аккаунт и сразу пишет отзыв, даже не заходя на Ваш сайт. Тем самым робот (программа которая определяет реальный человек или бот) может определить что это не настоящий отзыв, так как он даже не посетил Ваш сайт. Но даже если он посетит Ваш сайт этого тоже мало. Об этом поговорим чуть ниже.
      2. Еще реальный отзыв может не разместиться если клиент пишет с вашего ip интернета в офисе, такой адрес тоже может быть недопустимым, так как до этого с него могли уже не раз писать отзывы на картах.
      3. Клиент который пишет отзыв писал его с ip другого региона, сам того не понимая и такой отзыв тоже мог не пройти. К примеру Мегафон в Спб, часто выдаёт московский айпишник что говорит Яндексу если мы пишем с телефона, что мы находимся в Москве, а отзыв оставляем для магазина по адресу в Санкт-Петербурге, это тоже может быть ошибкой. Такие отзывы отклоняют.
      4. И самая большая ошибка, это мало поведенческих факторов, то что указано в первом пункте. Роботу Яндекса надо показать, что отзыв оставляет реальный человек, а для этого надо создать видимость реального аккаунта.

      Вот почему так хорошо липнут негативные отзывы и остаются на Картах.

      Тогда когда реальный отзыв пишется без особого энтузиазма и человек не вкладывается в эту работу, то при негативном отношении он аж кипит и хочет выплеснуть всю энергию. Также негативная энергия очень сильна, что делает автора отзыва очень активным. Он обязательно зайдёт на Ваш сайт, возможно на сайты конкурентов, посмотрит несколько дополнительных страниц на Вашем сайте, чтобы точно донести свои мысли. Сделает запросы по ключевым словам чтобы попасть на Яндекс Карты или другие ТОП сайты, чтобы написать отзыв.

      А тем самым пока автор негативного отзыва собирает информацию, он посещает Ваш сайт, сайты конкурентов, он хочет добиться своей цели и Яндекс видит что этот человек реальный, так как он создаёт активность и поведенческие факторы.

      Причём он мог не сразу написать негатив, а после какого-то времени, а всё это время он следил за Вашем сайтом, возможно смотрел телефон чтобы еще раз позвонить или написать. А это приводит к тому что робот Яндекса видит хорошие поведенческие факторы, которые одобряют реальность человека и опубликованный им отзыв.

      Как повысить рейтинг на Яндекс Картах

      Для повышения рейтинга организации, необходимо размещение отзывов, а также просто оставлять оценки на картах без отзывов. Отзывы также влияют и на SEO продвижение вашего сайта. В поисковой выдачах, вы также можете заметить рейтинг некоторых компаний, чем лучше рейтинг, тем больше предпочтения для пока вашего сайта пользователям.

      Размещать отзывы надо рандомно на одном адресе, в разное время и само собой от разных людей. К примере: 1 отзыв во вторник, следующий в субботу и воскресенье. На следующей недели, один в понедельник и среду, а также в воскресенье.

      Рекомендуем размещать по 2-4 отзыва на одном адресе, частить не стоит, так как отзывы могут быстро снять с публикации.

      Поведенческие факторы для поднятия рейтинга организации на Яндекс Картах

      Эти простые советы помогут Вам, если Вы будете самостоятельно повышать рейтинг. Все советы будет относится к поведенческим факторам.

      Поведенческие факторы
          1. Писать отзывы с разных IP адресов.
          2. В браузере желательно находиться в режиме инкогнито.
          3. Перед размещением зайдите на сайт, по кликайте по вкладкам сайта, посмотрите новости или статьи если есть.
          4. Находитесь на сайте более 1 одной минуты.
          5. Зайдите на сайты конкурентов.
          6. Через несколько дней или на следующий день, сделайте тоже самое и еще отправьте заяву на сайте.
          7. Введите в Яндексе поисковые запросы которые скорее всего выведут на тот сайт о котором хотите написать отзыв в Яндекс Картах.
          8. Через 3-4 дня подготовки аккаунта разместите отзыв.
          9. Отзыв надо не копировать и вставить, а пропечатать каждую букву в поле, где оставляете отзыв.
          10. Соблюдайте регион в настройках Вашего аккаунта Яндекса с которого будете размещать отзыв.
          11. Если пишете много отзывов, чаще меняйте устройства: планшет, ПК, ноутбук, телефон.
          12. Размещайте отзыв чаще с мобильного устройства.
          13. Добавляйте к аккаунтам номера телефонов.
          14. Используйте больше мобильный интернет, так как там динамический IP.
          15. Меняйте операционные системы, андроид, ios, mac os, windows.
          16. С одного аккаунта пишите один отзыв на одном адресе.
          17. Размещайте отзывы как с новых так и старых аккаунтов.
          18. Добавляйте ссылки на сайт на товар или услугу про которую пишете. Яндекс позволяет добавлять ссылку на определенную страницу сайта, который вы пишете.
          19. Размещайте по 2-5 отзывов в неделю на одном адресе, в зависимости от уже размещенных отзывов и сферы деятельности.
          20. Добавляйте не только отзывы но и оценки без отзывов.
          21. Отзыв пишете более живой, с ошибками и жаргонными словами, но без фанатизма.
          22. Текста отзывов должны быть разнообразными и простыми.
          23. Знаков в отзывов от одного предложения до небольших историй в 4-5 строк. Тут важно разнообразие.
          24. Пусть текст пишут много авторов, так как стиль одного автора может прослеживаться.
          25. Ставьте лайки тем отзывам которые хотите продвинуть, но не более 10% лайков от общего количества отзывов.

          Это не весть список поведенческих факторов, но его вполне хватит, чтобы разместить пару отзывов и немного изменить рейтинг Вашей организации на Яндекс Картах.

          Также поведенческих факторы влияют на SEO продвижение Вашего сайта, но это уже совсем другая тема.

          Как рассчитывается рейтинг на Яндекс Картах

              1. Размещать отзывы с оценкой
              2. Добавлять оценки без отзывов

              Всего два простых пункта, но каждый пункт надо соблюдать и не перестараться с размещение, и тогда Ваш рейтинг будет расти.

              Рейтинг на Яндекс Картах формируется по множеством факторов. Вот что пишет Яндекс Справка о повышении рейтинга.

              В одной из наших статей, мы уже писали как повысить рейтинг на Яндекс Картах и добавить отзывы самостоятельно. В этой статье поговорим как работать правильно с рейтингом и как он формируется.

              Также если Вам некогда читать или разбираться во всей этой рейтинговой системе, но рейтинг необходимо увеличить, напишите нам. Вы также можете закажите нужное количество отзывов для понятия рейтинг на этой странице.

              Введение, мысли и рассуждения

              На сегодняшний день, 2022 года, дошло до смешного. Отзывы реальных людей – клиентов, партнёров или просто комментаторов не публикуются на Яндекс Картах. Причём негатив проходит на ура. Что за не справедливость и что с этим делать, давайте немного поговорим.

              Почему реальные отзывы клиентов не размещаются, а негатив легко проходит.

              Реальные отзывы не размещаются по нескольким причинам.

                  1. Клиент которого Вы попросили написать, чаще всего создают новый аккаунт и сразу пишет отзыв, даже не заходя на Ваш сайт. Тем самым робот (программа которая определяет реальный человек или бот) может определить что это не настоящий отзыв, так как он даже не посетил Ваш сайт. Но даже если он посетит Ваш сайт этого тоже мало. Об этом поговорим чуть ниже.
                  2. Еще реальный отзыв может не разместиться если клиент пишет с вашего ip интернета в офисе, такой адрес тоже может быть недопустимым, так как до этого с него могли уже не раз писать отзывы на картах.
                  3. Клиент который пишет отзыв писал его с ip другого региона, сам того не понимая и такой отзыв тоже мог не пройти. К примеру Мегафон в Спб, часто выдаёт московский айпишник что говорит Яндексу если мы пишем с телефона, что мы находимся в Москве, а отзыв оставляем для магазина по адресу в Санкт-Петербурге, это тоже может быть ошибкой. Такие отзывы отклоняют.
                  4. И самая большая ошибка, это мало поведенческих факторов, то что указано в первом пункте. Роботу Яндекса надо показать, что отзыв оставляет реальный человек, а для этого надо создать видимость реального аккаунта.

                  Вот почему так хорошо липнут негативные отзывы и остаются на Картах.

                  Тогда когда реальный отзыв пишется без особого энтузиазма и человек не вкладывается в эту работу, то при негативном отношении он аж кипит и хочет выплеснуть всю энергию. Также негативная энергия очень сильна, что делает автора отзыва очень активным. Он обязательно зайдёт на Ваш сайт, возможно на сайты конкурентов, посмотрит несколько дополнительных страниц на Вашем сайте, чтобы точно донести свои мысли. Сделает запросы по ключевым словам чтобы попасть на Яндекс Карты или другие ТОП сайты, чтобы написать отзыв.

                  А тем самым пока автор негативного отзыва собирает информацию, он посещает Ваш сайт, сайты конкурентов, он хочет добиться своей цели и Яндекс видит что этот человек реальный, так как он создаёт активность и поведенческие факторы.

                  Причём он мог не сразу написать негатив, а после какого-то времени, а всё это время он следил за Вашем сайтом, возможно смотрел телефон чтобы еще раз позвонить или написать. А это приводит к тому что робот Яндекса видит хорошие поведенческие факторы, которые одобряют реальность человека и опубликованный им отзыв.

                  Как повысить рейтинг на Яндекс Картах

                  Для повышения рейтинга организации, необходимо размещение отзывов, а также просто оставлять оценки на картах без отзывов. Отзывы также влияют и на SEO продвижение вашего сайта. В поисковой выдачах, вы также можете заметить рейтинг некоторых компаний, чем лучше рейтинг, тем больше предпочтения для пока вашего сайта пользователям.

                  Размещать отзывы надо рандомно на одном адресе, в разное время и само собой от разных людей. К примере: 1 отзыв во вторник, следующий в субботу и воскресенье. На следующей недели, один в понедельник и среду, а также в воскресенье.

                  Рекомендуем размещать по 2-4 отзыва на одном адресе, частить не стоит, так как отзывы могут быстро снять с публикации.

                  Поведенческие факторы для поднятия рейтинга организации на Яндекс Картах

                  Эти простые советы помогут Вам, если Вы будете самостоятельно повышать рейтинг. Все советы будет относится к поведенческим факторам.

                  Поведенческие факторы
                      1. Писать отзывы с разных IP адресов.
                      2. В браузере желательно находиться в режиме инкогнито.
                      3. Перед размещением зайдите на сайт, по кликайте по вкладкам сайта, посмотрите новости или статьи если есть.
                      4. Находитесь на сайте более 1 одной минуты.
                      5. Зайдите на сайты конкурентов.
                      6. Через несколько дней или на следующий день, сделайте тоже самое и еще отправьте заяву на сайте.
                      7. Введите в Яндексе поисковые запросы которые скорее всего выведут на тот сайт о котором хотите написать отзыв в Яндекс Картах.
                      8. Через 3-4 дня подготовки аккаунта разместите отзыв.
                      9. Отзыв надо не копировать и вставить, а пропечатать каждую букву в поле, где оставляете отзыв.
                      10. Соблюдайте регион в настройках Вашего аккаунта Яндекса с которого будете размещать отзыв.
                      11. Если пишете много отзывов, чаще меняйте устройства: планшет, ПК, ноутбук, телефон.
                      12. Размещайте отзыв чаще с мобильного устройства.
                      13. Добавляйте к аккаунтам номера телефонов.
                      14. Используйте больше мобильный интернет, так как там динамический IP.
                      15. Меняйте операционные системы, андроид, ios, mac os, windows.
                      16. С одного аккаунта пишите один отзыв на одном адресе.
                      17. Размещайте отзывы как с новых так и старых аккаунтов.
                      18. Добавляйте ссылки на сайт на товар или услугу про которую пишете. Яндекс позволяет добавлять ссылку на определенную страницу сайта, который вы пишете.
                      19. Размещайте по 2-5 отзывов в неделю на одном адресе, в зависимости от уже размещенных отзывов и сферы деятельности.
                      20. Добавляйте не только отзывы но и оценки без отзывов.
                      21. Отзыв пишете более живой, с ошибками и жаргонными словами, но без фанатизма.
                      22. Текста отзывов должны быть разнообразными и простыми.
                      23. Знаков в отзывов от одного предложения до небольших историй в 4-5 строк. Тут важно разнообразие.
                      24. Пусть текст пишут много авторов, так как стиль одного автора может прослеживаться.
                      25. Ставьте лайки тем отзывам которые хотите продвинуть, но не более 10% лайков от общего количества отзывов.

                      Это не весть список поведенческих факторов, но его вполне хватит, чтобы разместить пару отзывов и немного изменить рейтинг Вашей организации на Яндекс Картах.

                      Также поведенческих факторы влияют на SEO продвижения Вашего сайта, но это уже совсем другая тема.

                      Как рассчитывается рейтинг на Яндекс Картах

                          1. Размещать отзывы с оценкой
                          2. Добавлять оценки без отзывов

                          Всего два простых пункта, но каждый пункт надо соблюдать и не перестараться с размещение, и тогда Ваш рейтинг будет расти.

                          Рейтинг на Яндекс Картах формируется по множеством факторов. Вот что пишет Яндекс Справка о повышении рейтинга.

                          Как происходит модерация отзывов на Яндекс Картах?

                          Отзывы — самая значимая информация для пользователей при покупке товара. Поэтому компаниям важно знать, как их получать и обрабатывать. Рассказываем, как проходит модерация в Яндекс Картах, как удалить нежелательный комментарий и почему не стоит покупать отзывы.

                          Как написать отзыв на Яндекс Картах, чтобы он точно прошел модерацию

                          Чтобы исключить накрутку оценок и сделать конкуренцию более честной, в Яндекс Картах работает строгая система отбора — в карточку компании попадают только те отзывы, которые прошли два этапа модерации.

                          Автоматическая проверка отзывов

                          Сначала отзывы проверяют алгоритмы машинного обучения. Тонкости их работы компания не раскрывает, но известно, что нейросети учитывают множество факторов, среди которых:

                          • Допустимость контента. Текст должен быть написан на русском языке, отзывы с ненормативной или грубой лексикой, большим количеством ошибок или написанные капслоком не допускаются к публикации. Если в тексте есть персональные данные, его также могут отклонить.
                          • Географические данные. Модерацию может не пройти отзыв, если профиль пользователя и организации зарегистрированы в разных регионах — например, автор из Рязани оставляет оценку компании из Владивостока, хотя не был там и не интересовался организациями этого города раньше.
                          • Уникальность. Чужой текст, скопированный из другого отзыва, система не пропустит.
                          • Подлинность. Отзывы, написанные ботами или фиктивными аккаунтами для накрутки рейтинга, не опубликуют — нейросети проверяют возраст профиля и активность автора, чтобы убедиться, что это реальный человек.
                          • Личный опыт. Отзыв в духе «Мой друг был в этом магазине, ему не понравилось» точно не примут — текст должен быть содержательным, отражать личный опыт автора от взаимодействия с организацией.
                          • Действия авторааккаунта. Новые аккаунты, авторы которых не проявляли активности, но при этом после регистрации начали писать отзывы для одной или разных организаций, выглядят подозрительно — такие отметки могут не одобрить.
                          • Поведенческие факторы. Искусственный интеллект сканирует интересы пользователя, то, как часто он пишет отзывы, и другие детали.

                          Проверка модератором

                          Если искусственный интеллект посчитал отзыв подозрительным, текст отправляется на дополнительную ручную проверку. Эксперты компании оценивают:

                          • содержательность отзыва;
                          • наличие явной или скрытой рекламы;
                          • мотивы автора — иногда пользователи пишут отзывы, чтобы вступить в дискуссию: такой текст не пропустят.

                          Всего на проверку уходит от двух часов до двух дней. Если в течение этого времени отзыв на Яндексе не появился, значит, его отклонили.

                          Как пройти модерацию

                          Чтобы разместить отзыв, который точно пройдет модерацию, соблюдайте перечисленные выше правила, пишите уникальный, информативный текст, связанный с конкретным бизнесом. Избегайте оскорбительных выражений и грубых оборотов речи.

                          В Справке Яндекса есть подробный раздел с правилами публикации и рекомендациями для авторов. Изучите его, если ваши отзывы не проходят проверку.

                          Раздел Яндекс Справки с рекомендациями по написанию отзывов для авторов

                          Кроме того, чтобы повысит шансы на успех, перед написанием отзыва взаимодействуйте с карточкой организации:

                          • найдите точку организации через поиск;
                          • почитайте отзывы, полистайте фотографии и ознакомьтесь с ценами;
                          • постройте маршрут до адреса организации;
                          • позвоните в компанию по номеру телефона из карточки или перейдите на сайт по ссылке.

                          Если фотографии будут содержать неприемлемый или оскорбительный контент, персональные данные, отзыв также отклонят или опубликуют без изображений.

                          Что делать с негативными отзывами на Яндекс Картах

                          Оставлять без внимания отрицательную обратную связь точно не стоит — с ней нужно работать. Для этого в геосервисе есть две возможности — попробовать удалить отзыв или ответить на него.

                          Как удалить негативные отзывы на Яндекс Картах

                          Яндекс дает компаниям возможность пожаловаться на отзывы, которые противоречат правилам, но прошли модерацию.

                          Удалить в Яндекс Картах можно только фейковые отзывы, если их оставили, например, конкуренты или боты. Стереть комментарий от реального клиента просто потому, что он нежелательный, не получится.
                          Оставить жалобу на отзыв можно из карточки организации или в службе поддержки Яндекс Бизнеса:

                          1. Пролистайте до вкладки «Отзывы» и выберите «Жалобы на отзывы», затем нажмите «Мне нужна помощь».

                          Как оставить жалобу на отзыв в Яндекс Картах

                          2. Откроется форма, где нужно будет указать личные данные, ссылку на карту организации и ссылку на отзыв. Обязательно укажите причину жалобы — подробно опишите проблему и приведите аргументы, почему отзыв нужно удалить. После заполнения нажмите «Отправить».

                          Как оставить жалобу на отзыв в Яндекс Картах

                          3. Жалобы рассматривают в течение суток. Если отзыв противоречит правилам, его удалят сразу после проверки.

                          Что делать, если отзыв нельзя удалить

                          Если коротко — отрабатывать. Когда комментарий не нарушает правил площадки, писать жалобы бессмысленно. Зато можно ответить недовольному клиенту, попытаться решить его проблему и даже изменить его мнение о вас. Для этого:

                          • Принесите извинения за то, что взаимодействие с компанией принесло клиенту неудобство. Если отзыв недостаточно подробный, поинтересуйтесь, чем именно вызвано недовольство.
                          • Независимо от того, какой отзыв вы получаете, всегда будьте вежливы — отзывы будут читать другие пользователи. Какое впечатление у них останется, если они увидят, что другим клиентам отвечают грубо?
                          • Предложите решение проблемы, например, заменить товар или вернуть деньги.
                          • Предложите написать на почту для более детального рассмотрения проблемы.
                          • После того как решите проблему клиента, попросите его изменить или дополнить отзыв.

                          Мы уже рассказывали о том, как правильно реагировать на негатив, — в статье дали подробную инструкцию и рассказали, как с помощью обратной связи повысить доверие к компании.

                          Можно ли купить отзывы в Яндекс Картах

                          Спойлер: можно, но не стоит.

                          В интернете сотни предложений по накрутке от индивидуальных фрилансеров и профессиональных сервисов по продвижению и привлечению мотивированного трафика. Они обходят алгоритмы и обещают качественные комментарии, написанные согласно правилам Карт.

                          Но Яндекс строго запрещает накручивать отзывы и оценки. Это считается нарушением правил платформы и влечет негативные последствия для бизнеса:

                          • удаление отзыва,
                          • удаление профиля автора,
                          • снижение рейтинга компании в Картах.

                          Алгоритмы постоянно совершенствуются, а аккаунты перепроверяют. Если при повторном рассмотрении возникнут сомнения, что оценку поставил реальный человек, ее могут отменить. Доверие к автору упадет, все его отзывы пересмотрят, а рейтинг компании понизят. Об этом написано в справке сервиса.

                          Яндекс карты - справка сервиса

                          Если вы регулярно накручиваете отзывы, и доверие к авторам в один момент упадет, рейтинг компании может снизиться более чем на единицу. Поэтому лучше не покупать фальшивые оценки, а стимулировать реальных клиентов делиться впечатлениями.

                          Как отзывы на Яндекс Картах влияют на рейтинг компании

                          В карточке каждой организации в Картах указано значение от 1 до 5 — это рейтинг, который рассчитывается на основе оценок пользователей. Компании с высоким рейтингом лучше ранжируются, первыми показываются по запросам в Яндекс Поиске, им больше доверяют.

                          Компании с рейтингом выше 4,5 появляются в поисковой выдаче первыми

                          Кроме того, лучшие фирмы Яндекс награждает званием «Хорошее место».

                          В Справке платформы есть подробное объяснение, как формируется рейтинг компаний. Он зависит от отзывов и оценок, а также от рейтинга авторов, которые их оставляют.

                          Как формируется рейтинг в Яндекс Картах

                          Также у Яндекса есть собственные метрики, которые влияют на рейтинг, — влиятельность аккаунта и достоверность отзыва. Их оценивают по поведенческим характеристикам пользователей.

                          Как улучшить рейтинг в Яндекс.Картах

                          Есть несколько способов улучшить рейтинг:

                          • Отвечайте на отзывы. Если пользователь оставил комментарий о вашей компании, обязательно отвечайте на него, независимо от его содержания. Это показывает, что вы цените мнение своих клиентов, готовы идти навстречу и решать проблемы.
                          • Поощряйте клиентов за публикацию отзыва. Некоторые магазины и кафе предлагают скидку или десерт в подарок за обратную связь от клиентов.
                          • Улучшайте качество услуг и сервиса. Если вам стали писать, например, что мебель устарела или официанты не справляются с нагрузкой — это повод пересмотреть бизнес-процессы и наладить работу персонала. Тогда положительных отзывов станет больше. Согласно исследованиям, 79% людей с высокой вероятностью напишут положительный отзыв, если увидят, что компания исправила проблемные моменты.
                          • Привлекайте клиентов. Например, с помощью Яндекс Бизнеса — управлять рекламой можно из личного кабинета Рег.ру.

                          Как бизнесу получать больше отзывов: несколько практических советов

                          Отсутствие новых отзывов у компаний выглядит подозрительно — почему раньше люди писали и вдруг перестали? Поэтому необходимо стимулировать аудиторию давать обратную связь в соцсетях и геосервисах. Вот несколько советов, как это сделать:

                          1. Попросите лично. Самый простой, но действенный способ — 65% клиентов оставляют отзывы как раз потому, что сотрудник попросил об этом.
                          2. Создайте QR-код со ссылкой на форму для отзыва или карточку организации в картах. Распечатайте его и поставьте на любое видное место — рядом с администратором или у кассы. Сделать кьюар-код можно бесплатно и за пару минут с нашей инструкцией.
                          3. Настройте рассылку. Организуйте автоматическую рассылку сообщений по базе клиентов, чтобы сообщения с просьбой оставить отзыв отправлялись сразу после процедуры или спустя 2-3 дня.
                          4. Дарите подарки и выделяйте бюджет на сотрудничество с инфлюенсерами. Раз в несколько месяцев можно собирать подарочные наборы и отправлять блогерам бесплатно — если качество товара им понравится, они расскажут об этом своей аудитории. Кроме того, можно разработать систему лояльности для постоянных клиентов.

                          Отзывы на Яндекс Картах — отличная возможность продвигать услуги и повысить лояльность клиентов. Они помогают органически продвинуться в поисковой выдаче и завоевать доверие пользователей. Но и организация должна идти навстречу своей аудитории — отвечать на комментарии, решать проблемы и отрабатывать негатив. А привлечь новую аудиторию и масштабироваться можно с помощью рекламных инструментов Яндекс Бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *