Как сдать катушку зажигания обратно после покупки
Перейти к содержимому

Как сдать катушку зажигания обратно после покупки

  • автор:

Не принимают товар надлежащего качества.

Здравствуйте! В автомагазине была приобретена катушка зажигания. После поездки к мастеру выяснилось, что причина поломки в другой детали. Обратившись в магазин через 1 час с просьбой сделать возврат и вернуть деньги, продавец отказался, ссылаясь на то, что он не знает, устанавливалась деталь или нет. Деталь даже не доставалась из пакета, катушка не испачканная, такая же чистая, как нам дали и на ней нет следов установки. Продавец предложил сделать нам, покупателям, экспертизу и если она окажется рабочей, то он вернет деньги. Но рабочая она или нет, мы знать не можем, так как перед покупкой никакой подобной диагностики не было. Правомерны ли действия продавца и как мы можем вернуть товар обратно и получить деньги.

Защита прав потребителей | Северск | 2020-02-23 05:51:12 Пожаловаться модератору
Ответы юристов
Алексей Геннадьевич ( 23.02.2020 в 06:47:21 )

Вы пишите про поломку детали, а значит на руках у Вас сейчас товар ненадлежещего качества.

В случае если Вами был обнаружен брак в катушке зажигания действуйте согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товарс недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В Вашем случае за указанные недостатки отвечает именно продавец.

Порядок Ваших действий в описанной ситуации следующий:

Направляете претензию продавцу. В претензии должно содержаться следующее:

  • Ваше ФИО, контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер, если имеется);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать свои требования — из перечня из п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека (при наличии);
  • копию гарантийного талона (при наличии).

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если Вы требуете катушки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если Вы хотите вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то Вам будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя — но следуя из Ваших пояснений в Вашем случае это не так.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае если продавец не удовлетворит Ваши требования Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проведении внепланой проверки действий продавца либо в прокуратуру. Вашему заявлению дадут ход и Ваши права будут восстановлены.

Также Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании с продавца стоимости катушки, уплаты пени и взыскании морального вреда (ст.15 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте. Скажите, можно ли вернуть товар «катушка зажигания» в магазин в те ..

Здравствуйте. Скажите, можно ли вернуть товар «катушка зажигания» в магазин в течении 14-ти дней. Она в надлежащем качестве, просто не понадобилась.

  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 418
  • 1
  • 17.02.2021 14:54
  • Бесплатный

Вы сможете оставить комментарий только после авторизации на сайте

Ответы на вопрос (1)

24pravo.ru

волонтер: Минакова Татьяна, 19.02.2021 17:17 Эксперт портала

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.) и приобрести другой товар.

Покупка и установка катушки зажигания: как решить проблему и вернуть товар в магазин

Как мне вернуть купленную в магазине катушку зажигания, которую я установил на свою машину, но она не решила проблему и магазин отказывается принимать товар, ссылаясь на то, что он является электрическим прибором, хотя на катушке видны следы установки?

| Гарри , Москва

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1750 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Однако, если товар не является объектом обмена-возврата в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену-возврату, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, то возврат товара надлежащего качества невозможен. Катушка зажигания входит в число электрических приборов, которые не подлежат возврату. Однако, при наличии скрытых дефектов катушки зажигания, которые могут повлиять на ее работоспособность, потребитель вправе обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или заменой товара в течение гарантийного срока, если он не истек.

#3281768 2022-11-02 10:08:56
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1750 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей Российской Федерации и правилами продажи товаров в магазинах.

Конкретнее, покупатель вправе вернуть некачественный товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам. Однако, при установке катушки зажигания и ее использовании следы использования могут устранить возможность возврата из-за причинения ею ущерба или изменение первоначального вида и технических характеристик продукта.

Учитывая вышеизложенное, если у катушки зажигания не было никаких явных дефектов и продавец не был обязан принимать технически исправный товар возврат или обмен, вернуть или обменять ее будет невозможно.

#3573410 2022-11-02 10:08:56
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1750 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статьи 18, 20, 22, 25, 26, 29, 45 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

#3869184 2022-11-02 10:08:56
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Консультант может подсказать:

  • когда решение о переводе можно оспорить;
  • грозит ли процедура увольнением;
  • может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.

Опыт юристов поможет:

  • разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
  • грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
  • составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке.

Услуги юриста-консультанта помогу если:

  • неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
  • нарушены сроки выплат;
  • если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке.

Как вернуть катушку зажигания и получить деньги за нее: правомерные действия продавца

«Я приобрел катушку зажигания в автомагазине, но мастер выяснил, что причина поломки не в ней. Я хочу вернуть катушку и получить деньги назад, но продавец отказался ссылаясь на то, что не знает, устанавливалась ли деталь. Я не распаковывал катушку, на ней нет следов установки. Продавец предложил провести экспертизу и вернуть деньги, если катушка окажется рабочей, но я не могу знать, рабочая ли катушка, так как перед покупкой не было диагностики. Как мне узнать, правомерны ли действия продавца и как вернуть товар и получить деньги?»

| Никита , Москва

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1750 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в продавца с требованием о возврате товара в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт покупки. Продавец имеет право провести проверку товара, но не вправе требовать от покупателя оплаты экспертизы. Если проверка показала, что товар имеет дефект, продавец должен вернуть покупателю стоимость товара или обменять его на аналогичный товар без дефектов. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

#2799694 2023-01-03 12:10:10
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1750 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса, необходимо подготовить следующие документы и провести необходимые действия:

  1. Сохранять чек на покупку катушки зажигания в автомагазине.
  2. Сделать фотографии самой катушки зажигания и упаковки, в которой она была продана.
  3. Подготовить аргументированные требования о возврате денежных средств, поясняя причину: приобретенная деталь не использовалась и не устанавливалась, сам же поломанный узел не был заменен.
  4. Проверить чек на предмет гарантийного срока.
  5. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в соответствующую организацию, которая будет заниматься защитой прав потребителей.
  6. В случае, если все вышеперечисленные меры не дали результата и вы не получили удовлетворительный ответ, то необходимо обратиться в судебные органы для разрешения данного спора.

В данном случае, продавец не имел права отказать покупателю в возврате денежных средств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, проведение экспертизы является дополнительной услугой и не может быть обязательным условием для возврата денежных средств.

#2902359 2023-01-03 12:10:10
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1750 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Ситуация, описанная Вами, подпадает под действие ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 490 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с указанными статьями продавец обязан заменить некачественный товар или вернуть деньги покупателю в случае предъявления им требования в разумный срок, если обнаружены недостатки, не являющиеся результатом неправильной эксплуатации товара или нарушения правил его хранения и транспортировки. При этом продавец вправе провести свою экспертизу, но именно он обязан нести ответственность за некачественный товар. В данном случае Вам следует обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если продавец откажется выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор, уполномоченные органы по защите прав потребителей, либо в судебные органы в соответствии с указаниями Гражданского кодекса.

#3003928 2023-01-03 12:10:10
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Используя услугу, вы получите:

  • профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
  • помощь в досудебном урегулировании спора;
  • поддержку в ходе судебного разбирательства.

Консультант может подсказать:

  • когда решение о переводе можно оспорить;
  • грозит ли процедура увольнением;
  • может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.

Воспользовавшись услугой, вы получите:

  • восстановление своих прав;
  • качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
  • консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *